Fraktpolicy


1. Toimitustavat ja -alueet

Toimitamme tilauksia Suomeen, Ahvenanmaalle ja kaikkiin EU-maihin, sekä Isoon Britanniana ja Sveitisiin. Lisäksi asiakas voi olla yhteydessä asiakaspalveluumme toimituksista muihin maihin, jolloin tarkistamme toimitusmahdollisuudet tapauskohtaisesti. Ilmaiset toimituskampanjat eivät lähtökohtaisesti koske ulkomaan toimituksia.

Tuotteet toimitetaan tilauksen yhteydessä valittuun osoitteeseen tai noutopisteeseen valitun toimitustavan mukaisesti. Tilatut tuotteet voidaan myös noutaa varastoltamme osoitteessa Valimotie 21, 00380 Helsinki, kun asiakas on saanut erillisen ilmoituksen noutovalmiudesta. Nouto on mahdollinen ainoastaan, jos toimitustavaksi on tilausvaiheessa valittu "nouto varastolta".

Pidätämme oikeuden vaihtaa asiakkaan valitsemaa toimitustapaa esimerkiksi ennakoidun viivästyksen, lakon, nopeamman toimitusreitin tai muun vastaavan syyn vuoksi. Mahdollisista muutoksista tiedotetaan asiakkaalle.

Toimituskumppaneitamme ovat mm. Posti, DB Schenker, PostNord, DHL ja DPD. Kalustetoimituksista vastaa Hakonen. Ulkomaantoimituksissa lopullisesta jakelusta vastaa kuljetusyhtiön paikallinen yhteistyökumppani.

Hakonen vastaa kalusteiden kotiinkuljetuksesta. Kotiinkuljetuksen reklamaatioista vastaa Hakosen asiakaspalvelu niiltä osin, kun reklamaatio kohdistuu asuntoon, kodin kalusteisiin tai muuhun omaisuuteen, rakenteisiin tai jakelun ongelmiin. Sisustus1.fi vastaa vain Sisustus1.fi kaupasta ostettuun ja toimitettuun tuotteeseen kohdistuvista reklamaatioista poissulkien kaikki välilliset vahingot, joista vastaa Hakonen Solutions. Reklamaatiot kotiinkuljetuksiin liityen tulee osoittaa edellä mainitun ohjeistuksen mukaisesti oikealle taholle, jotta reklamaatiot voidaan käsitellä. Sisustus1.fi vastuu reklamaatioissa rajoittuu aina vain toimitettavaan tuotteeseen, Hakonen Solutions vastaa reklamaatioista ja mahdollisista korvauksista omien ehtojensa mukaisesti. 

Hakosen reklamaatiokanavaan pääset tästä linkistä. Vahingon sattuessa, ota vahingosta hyvät kuvat ja mahdollisuuksien mukaan, ilmoita vahingosta vielä kun Hakosen henkilöstö on paikalla ja pyydä heitä dokumentoimaan vahinko. Täytä ilmoitus mahdollisimman pian vahingon tapahtumahetkestä. Täytä kaavakkeeseen pyydettävät tiedot. Noudata tämän jälkeen Hakosen antamia ohjeita. 

2. Toimitusaika

Tuotteet varastoidaan ja pakataan Sisustus1.fi:n Helsingin varastolla. Mikäli tilaamasi tuote on heti saatavilla varastossamme, se toimitetaan kuljetusyhtiölle arkipäivisin pääsääntöisesti yhden (1) työpäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Toimitamme tuotteet tilauksen yhteydessä asiakkaan valitsemaan osoitteeseen tai toimipisteeseen. Kuljetusyhtiöt saattavat joutua vaihtamaan noutopistettä meistä riippumattomista syistä, jolloin asiakas saa asiasta ilmoituksen kuljetusyhtiöltä. Mikäli tuote löytyy heti varastostamme, tilaus toimitetaan jakeluyhtiölle arkisin normaalisti yhden työpäivän sisällä. 

Mikäli toimituksen arvioidaan kestävän pidempään kuin on ilmoitettu, ilmoitamme siitä tilaajalle ja tarvittaessa tilaaja voi vaihtaa tuotteet toisiin vähintään samanhintaisiin tuotteisiin. Asiakkaan halutessa tilaus voidaan myös perua. Tilauksen toimitusaikaa vastaa tilauksen tuotteista se, jolla on pisin toimitusaika. 

Mikäli osa tilauksesta sisältää tuotteita, joiden toimitusaika on selvästi pidempi kuin varastotuotteilla, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tiedustelemme haluaako asiakas:

  • odottaa kaikkien tuotteiden saapumista ja saada ne yhdellä kertaa, vai
  • vastaanottaa varastossa olevat tuotteet heti ja loput erillisellä jälkitoimituksella.

Mikäli toimituksen arvioidaan viivästyvän ilmoitetusta syystä, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian. Asiakas voi tällöin halutessaan:

  • vaihtaa viivästyneet tuotteet muihin vähintään samanhintaisiin tuotteisiin, tai
  • peruuttaa viivästyneen tuotteen ja saada siitä täyden hyvityksen.

3. Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja toimitusosoitteen perusteella ja ne ilmoitetaan ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Mahdolliset ilmaiset toimituskampanjat koskevat vain kotimaan toimituksia, ellei kampanjaehdoissa toisin mainita.

Toimituskuluja ei hyvitetä asiakaspalautuksen yhteydessä. 

Palautus on asiakkaalle veloitukseton. Alkuperäistä toimitusmaksua ei hyvitetä palautuksen yhteydessä. Mikäli tilaukselle on aktivoitunut ilmainen toimitus verkkokaupan kampanjasta (esimerkiksi tilauksen summan ylittäessä tietyn rajan), ja palautuksen myötä tilauksen arvo putoaa alle kyseisen rajan tai kampanjan ehdot eivät muuten enää täyty, veloitetaan palautuksen hyvityksestä 6,90 € toimitusmaksu. Vastaavasti, mikäli kampanjaetuna on ollut tuotteita, tulee kyseiset tuotteet palauttaa myyntikelpoisina.

4. Hinnat ja tuotevaraukset

Kaikki verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Pidätämme oikeuden:

  • hintojen ja toimituskulujen muutoksiin
  • teknisten tietojen korjauksiin
  • tuotevalikoiman päivityksiin

Kaikki sivustolla esitetyt tiedot ovat sitoumuksetta.

5. Takuut

Kaikilla tuotteillamme on vähintään 6 kuukauden takuu materiaali- ja valmistusvirheitä vastaan. Takuu ei kata vaurioita, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä käytöstä tai ohjeiden vastaisesta pesusta.

Toimituksen mukana toimitettava lähete toimii ostokuittina ja takuutodistuksena. Takuutapauksissa ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@sisustus1.fi ja liitä viestiin myös puhelinnumerosi mahdollisia yhteydenottoja varten.

6. Force Majeure

Sisustus1.fi ei vastaa toimitusten viivästymisestä tai muista toimitusesteistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten:

  • lakko tai muu työtaistelu
  • luonnonmullistus
  • pandemia
  • kuljetusliikkeiden tai alihankkijoiden häiriöt
  • tekniset viat tai muut poikkeustilanteet

Ylivoimaisen esteen sattuessa pidätämme oikeuden toimitusehtojen muuttamiseen ilman ennakkoilmoitusta. Sisustus1.fi ei vastaa tällaisista viivästyksistä mahdollisesti aiheutuvista välillisistä tai epäsuorista vahingoista.

7. Ehtojen hyväksyminen

Tilausta tehdessään asiakas hyväksyy nämä toimitusehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Suosittelemme tutustumaan aina kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen vahvistamista. Pidätämme oikeuden päivittää toimitusehtojamme ilman ennakkoilmoitusta. Tilaamalla kaupastamme hyväksyt kaikki ehdot.