Hotel Luxus Ella sohva

Katso vaihto- & palautusohje sivun kohdasta 8. Tutustu ennen vaihtoa tai palautusta huolellisesti ehtoihin.

1. Ilmainen vaihto ja palautus

Myyntikelpoisten tuotteiden palautus ja vaihto on asiakkaalle maksutonta, mikäli asiakas noudattaa seuraavia ehtoja:

• Asiakas ottaa yhteyttä myyjään ennen palautusta sähköpostitse osoitteeseen info(at)sisustus1.fi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tai palautuslinkin kautta.
• Palautus tehdään myyjän antaman ohjeistuksen mukaisesti, käyttäen myyjän tarjoamaa palautusmenetelmää tai koodia.

Ilmainen palautus ei koske:

• Mittatilaustuotteita
• Kalusteita tai asiakaskohtaisesti toimitettavia tuotteita
• Kansainvälisiä tilauksia (Suomen ulkopuolelle toimitetut tilaukset)
• Tuotteita, joilla ei ole palautusoikeutta
• Yritysasiakkaiden tilauksia

Suomen ulkopuolelle toimitettavien tilausten mahdollisista palautuskustannuksista vastaa asiakas aina itse. Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja luotettavaa toimitustapaa.

Palautusoikeus ei koske myöskään kampanjoiden mahdollisesti sisältäviä kaupanpäällisiä. Asiakas ei voi palauttaa esimerkiksi sängyn oston yhteydessä kaupanpäälliseksi saatua patjansuojaa ja saada tästä tuotteen arvon mukaista hyvitystä. Vastaavasti, mikäli asiakas tilaa tuotteen, jonka mukana tulee kaupanpäällinen, tulee palautuksen tai vaihdon yhteydessä palauttaa myös kaupanpäällisenä tullut tuote / tuotteet, jonka on myös täytettävä vaihto- tai palautusehdot ehtojen mukaisesti. Alkuperäisen tuotteen tulee täyttää vaihto- tai palautusehdot, jotta vaihto- tai palautus voidaan suorittaa. Mikäli asiakas ei palauta kaupanpäällisiä tai ne eivät täytä palautusehtoja, veloitetaan tuotteista myyntiajankohdan mukainen verollinen hinta.

Mikäli asiakas palauttaa tuotteen ilman ennakkoilmoitusta tai ilman myyjän antamaa ohjeistusta, vastaa asiakas palautuksesta aiheutuvista kustannuksista itse. Tällöin palautus on toimitettava myyjän varastolle itse valitsemallaan tavalla.

Verkkokaupassa on kampanjoita, jotka aktivoituvat tilauksen summan ylittäessä tietyn rajan ja muut mahdolliset kampanjan määrittämät ehdot. Mikäli palautat tuotteita siten, että tilauksen arvo laskee alle kampanjan määrittämän minimisumman, alennus tai kampanjaetu raukeaa. Tällöin asiakkaan tulee palauttaa myös mahdollisesti saatu lahja tai alennusetuuden perusteella saatu hyöty. Mikäli lahjaa tai alennuksenetuuden hyötyä ei palauteta, yrityksellä on oikeus veloittaa sen arvo asiakkaalta. Mikäli etu koskee ilmaisia postituksia tuotehyvityksestä miinustetaan postikulut 6,90 €.

2. Palautusoikeus

Tilaajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai vaihtaa osa siitä 14 (neljäntoista) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan sekä vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen, sekä pakattuna alkuperäiseen ehjään tuotepakettiin. Palautettaville myyntikuntoisille tuotteille, jotka täyttävät palautusehdot, tarjoamme ilmaisen vaihdon, sekä palautuksen. Tuotteet, joissa on kiinni tuotetagit, tulee palauttaa käyttämättöminä niin, että kiinnitetyt tagit ovat alkuperäisesti paikallaan. 

Hygieniatuotteita voi vaihtaa ja palauttaa, mikäli niiden sinetti sekä pakkaus on ehjä ja avaamaton. Muussa tapauksessa, hygieniatuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa. Mikäli hygieniatuote on pakattu sinetöityyn pakettiin, ei tuotetta voi vaihtaa eikä palauttaa sinetin rikkouduttua. Hygieniatuotteita ovat esimerkiksi tyynyt, peitot, suojukset, sijauspatjat, lakanat, patjat, sängyt ja alushousut.

Katso tuotekohtainen erittely palautusoikeuksista kohdasta 3.

Kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus täyttyy etäkaupassa, jossa asiakkaalle ei ole ollut mahdollisuutta tutustua tuotteeseen.

Ilmainen palautus tarkoittaa sitä, että asiakas voi palauttaa tuotteen ilman, että asiakkaan tarvitsee maksaa palautuksesta erikseen, esimerkiksi postimaksua ei peritä. Toimitusmaksun (eli alkuperäisen maksun tilauksen lähettämisestä syntynyt kulu) ei hyvitetä, ellei toimitettu tuote ole virheellinen. Mikäli tilaukselle on aktivoitunut ilmainen toimitus verkkokaupan kampanjasta (esimerkiksi tilauksen summan ylittäessä tietyn rajan), ja palautuksen myötä tilauksen arvo putoaa alle kyseisen rajan tai kampanjan ehdot eivät muuten enää täyty, veloitetaan palautuksen hyvityksestä 6,90 € toimitusmaksu. Vastaavasti, mikäli kampanjaetuna on ollut tuotteita, tulee kyseiset tuotteet palauttaa myyntikelpoisina.

Asiakas vastaa palautuskustannuksista asiakaskohtaisesti valmistetuilla tuotteilla, kuten petauspatjat, sängyt, sohvat ja sängynpäädyt.

Mikäli tilauksella on hyödynnetty tarjouksia mm. Osta 1, saa toinen ilmaiseksi tai Osta 1, saat toisen -50%, tulee palautus tehdä siten, että palautus koskee ensisijaisesti alennettua tuotetta. Esimerkiksi, jos haluat palauttaa vain toisen tuotteista, palautushyvitys koskee alennetun tuotteen hintaa. Mikäli palautat molemmat tuotteet, hyvitys koskee molempien tuotteiden arvoa. 

Mikäli palautat tuotteen, jonka mukana on tullut toinen tuote kaupanpäälle, tulee myös kaupanpäällinen palauttaa myyntikuntoisena. Muutoin alkuperäisestä tuotteen hyvityksestä alennetaan kaupanpäällisen normaalin myyntihinnan mukainen arvo.

3. Palautusoikeus tuotekategorioittain

1. Tyynyt - Voit vaihtaa ja palauttaa Hotel Luxus -sarjan, sekä Quilts of Denmarkin avaamattoman ja myyntikuntoisen tyynyn 14 vuorokauden sisällä sen vastaanottamisesta. Jos tuotteessa on sinetti, tulee sen olla ehjä, avaamaton ja alkuperäisesti paikallaan. Hoien, Brinkhausen, Butterfly Silk of Copenhagenin, Fosslakesin ja ergonomisia tyynyjä ei voi palauttaa tai vaihtaa vastaanottamisen jälkeen.
2. Peitot - Voit vaihtaa ja palauttaa Hotel Luxus -sarjan ja Quilts of Denmarkin avaamattoman ja myyntikuntoisen peiton 14 vuorokauden sisällä sen vastaanottamisesta. Jos tuotteessa on sinetti, tulee sen olla ehjä, avaamaton ja alkuperäisesti paikallaan. Hoien ja Butterly Silk of Copenhagenin peittoja ei voi palauttaa tai vaihtaa vastaanottamisen jälkeen.
3. Lakanat - Voit vaihtaa ja palauttaa kaikki lakanat 14 vuorokauden sisällä vastaanottamisesta, mikäli tuotteen hygieniasinetti on ehjä. 
4. Patjan- ja tyynynsuojat - Voit vaihtaa ja palauttaa kaikki suojat 14 vuorokauden sisällä vastaanottamisesta, mikäli tuotteen hygieniasinetti on ehjä. 
5. Sängyt - Tilauksella on 14 vuorokauden peruutusoikeus tilauksen tekohetkestä. Sängyt valmistetaan aina yksilötyönä asiakkaan tilauksen mukaisesti. Sängyillä ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. 
6. Patjat - Tilauksella on 14 vuorokauden peruutusoikeus tilauksen tekohetkestä. Mikäli patjassa ei ole käytetty verhoilukangasta, voi avaamattoman ja ehjässä alkuperäisessä paketissa olevan patjan palauttaa 14 vuorokauden sisällä sen vastaanottamisesta. Asiakasvalintaisilla verhoilluilla patjoilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
7. Sängynpäädyt ja rahit - Tilauksella on 14 vuorokauden peruutusoikeus tilauksen tekohetkestä. Sängynpäädyt ja rahit valmistetaan aina asiakkaan tilauksen mukaisesti yksilötyönä. Päädyillä ja raheilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
8. Kylpytakit, pyjamat ja asusteet - Voit vaihtaa ja palauttaa kaikki kylpytakit, pyjamat ja asusteet 14 vuorokauden ajan tilauksen vastaanottamisesta, mikäli tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäiseen pakkaukseen pakattuja, sisältäen kaikki tagit ja osat alkuperäisesti paikallaan.
9. Inkontinenssituotteet - Voit vaihtaa ja palauttaa inkontinenssituotteet 14 vuorokauden ajan, mikäli tuotteen hygieniasinetti on ehjä ja alkuperäisesti paikoillaan.
10. Pyyhkeet - Voit vaihtaa ja palauttaa käyttämättömät pyyhkeet 14 vuorokauden ajan niiden vastaanottomisesta.
11. Tuolit ja pöydät - Voit vaihtaa ja palauttaa tuolit ja pöydät 14 vuorokauden ajan, mikäli ne ovat alkuperäisessä ja ehjässä avaamattomassa paketissansa.
12. Sohvat, vuodesohvat ja nojatuolit - Tilauksella on 14 vuorokauden peruutusoikeus tilauksen tekohetkestä. Sohvat ja nojatuolit valmistetaan aina asiakaskohtaisesti yksilöitynä tilauksen mukaisesti, joten niillä ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
13. Viltit - Voit vaihtaa ja palauttaa käyttämättömät viltit 14 vuorokauden ajan niiden vastaanottomisesta.
14. Servietit, kattaustekstiilit ja coolerit - Voit vaihtaa ja palauttaa kaikki servietit ja kattaustekstiilit 14 vuorokauden ajan tilauksen vastaanottamisesta, mikäli tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäiseen pakkaukseen pakattuja, sisältäen kaikki tagit ja osat alkuperäisesti paikallaan.
    
15. Lahjakortit - Lahjakortteja ei voi vaihtaa tai palauttaa.

Hygieniatuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta sen jälkeen, kun tuotteen pakkaus on avattu tai tuotteen sinetti rikottu. Tämä rajoitus perustuu hygieniatuotteita koskevaan alan standardiin sekä kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ään, jossa määritellään palautusoikeuden rajoitukset terveydellisistä ja hygieniasyistä.

4. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ilman erityistä syytä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos määräajan viimeinen päivä osuu viikonlopulle tai pyhäpäivälle, aika jatkuu seuraavaan arkipäivään.

Peruuttaminen tapahtuu peruuttamislomakkeellamme. Täytä lomake ja lähetä se — saat sähköpostiisi automaattisen kuittauksen todisteeksi peruuttamisesta.

Peruuttamisen jälkeen palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä, ehjässä tuotepakkauksessa ja siinä kunnossa, jossa se oli asiakkaalle toimitettaessa. Tuotetagit ja sinetit tulee olla alkuperäisellä paikallaan ja ehjinä. Voit tutustua tuotteeseen normaalisti, kuten tekisit myymälässä — jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän, voimme vähentää arvonalennuksen hyvityksestä tai evätä palautusoikeuden.

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen.

Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät kokonaan seuraavat tuotteet (näillä ei ole peruuttamisoikeutta lainkaan): Katso tarkempi palautusoikeus tuotteellesi kohdasta 3.

• Hygieniatuotteet, joiden toimituspakkaus on avattu tai sinetti rikottu (ks. kohta 3)
• Mittatilaustuotteet (esimerkiksi nimikoidut tuotteet, kalusteet tai erikoismittaiset tuotteet)
• Huonekalut tai tilaustuotteet, jotka valmistetaan tai toimitetaan asiakaskohtaisesti asiakkaan itse valitsemalla kankaalla, mitoilla tai muilla vastaavilla ominaisuuksilla

5. Palautuksen aikarajat ja hyvitys

Asiakkas voi palauttaa palautusehdot täyttävät tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavat tuotteet on toimitettava takaisin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun asiakas on ilmoittanut haluavansa käyttää palautusoikeuttaan. Myyjä palauttaa tuotteen hinnan kuluttajalle 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta ja tarkistamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostossa.

Kalustetilauksissa asiakas voi perua tilauksensa 14 vuorokauden ajan tilaushetkestä ottamalla yhteyttä myyjään.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai tuote. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, mikäli palautettava tuote / paketti on suurempi kuin noutopistepaketti. Asiakas voi tällöin valita käyttämänsä toimitustavan palautukselle. Mikäli kalustetoimitukselle on sisältynyt ilmainen kotiintoimitus, vähennetään toimituksen ovh-hinta hyvitettävästä loppusummasta.

Mikäli palautettava tuote ei täytä palautusehtoja, olemme yhteydessä asiakkaaseen ja tarjoamme mahdollisuutta lähettää tuote asiakkaalle uudestaan postitusmaksua vastaan. Mikäli asiakas ei halua tuotetta lähetettävän uudelleen, kierrätämme tuotteen. Palautukset, jotka eivät täytä palautusehtoja ei hyvitetä.

6. Toimitustavat

Pidätämme oikeuden vaihtaa asiakkaan valitsemaa toimitustapaa esimerkiksi ennakoidun viivästyksen, lakon, nopeamman toimitusreitin tai muun vastaavan syyn vuoksi. Mahdollisista muutoksista tiedotetaan asiakkaalle.

Toimituskumppaneitamme ovat mm. Posti, DB Schenker, PostNord, Fedex, DHL ja DPD. Kalustetoimituksista vastaa Hakonen. Ulkomaantoimituksissa lopullisesta jakelusta vastaa kuljetusyhtiön paikallinen yhteistyökumppani.

Hakonen vastaa kalusteiden kotiinkuljetuksesta. Kotiinkuljetuksen reklamaatioista vastaa Hakosen asiakaspalvelu niiltä osin, kun reklamaatio kohdistuu asuntoon, kodin kalusteisiin tai muuhun omaisuuteen, rakenteisiin tai jakelun ongelmiin. Sisustus1.fi vastaa vain Sisustus1.fi kaupasta ostettuun ja toimitettuun tuotteeseen kohdistuvista reklamaatioista poissulkien kaikki välilliset vahingot, joista vastaa Hakonen Solutions. Reklamaatiot kotiinkuljetuksiin liityen tulee osoittaa edellä mainitun ohjeistuksen mukaisesti oikealle taholle, jotta reklamaatiot voidaan käsitellä. Sisustus1.fi vastuu reklamaatioissa rajoittuu aina vain toimitettavaan tuotteeseen, Hakonen Solutions vastaa reklamaatioista ja mahdollisista korvauksista omien ehtojensa mukaisesti. 

Hakosen reklamaatiokanavaan pääset tästä linkistä. Vahingon sattuessa, ota vahingosta hyvät kuvat ja mahdollisuuksien mukaan, ilmoita vahingosta vielä kun Hakosen henkilöstö on paikalla ja pyydä heitä dokumentoimaan vahinko. Täytä ilmoitus mahdollisimman pian vahingon tapahtumahetkestä. Täytä kaavakkeeseen pyydettävät tiedot. Noudata tämän jälkeen Hakosen antamia ohjeita. 

Tilaamalla kaupastamme hyväksyt kaikki ehdot.