Nukkumisen tuotesetti Lux Lämmin

Palautus- ja vaihto-oikeuksien tiivistelmä

Katso vaihto- & palautusohje sivun kohdasta 8. Tutustu ennen vaihtoa tai palautusta huolellisesti ehtoihin.

1. Ilmainen palautus ja vaihto

Myyntikelpoisten tuotteiden palautus ja vaihto on asiakkaalle maksutonta, mikäli asiakas noudattaa seuraavia ehtoja:

• Asiakas ottaa yhteyttä myyjään ennen palautusta sähköpostitse osoitteeseen info(at)sisustus1.fi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tai palautuslinkin kautta.
• Palautus tehdään myyjän antaman ohjeistuksen mukaisesti, käyttäen myyjän tarjoamaa palautusmenetelmää tai koodia.

Ilmainen palautus ei koske:

• Mittatilaustuotteita
• Kalusteita tai asiakaskohtaisesti toimitettavia tuotteita
• Kansainvälisiä tilauksia (Suomen ulkopuolelle toimitetut tilaukset)
• Hygieniatuotteita, joiden pakkaus tai sinetti on avattu (ks. tarkemmin kohta 3.)
• Yritysasiakkaiden tilauksia

Suomen ulkopuolelle toimitettavien tilausten mahdollisista palautuskustannuksista vastaa asiakas itse. Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja luotettavaa toimitustapaa.

Palautusoikeus ei koske myöskään kampanjoiden mahdollisesti sisältäviä kaupanpäällisiä. Asiakas ei voi palauttaa esimerkiksi sängyn oston yhteydessä kaupanpäälliseksi saatua patjansuojaa ja saada tästä tuotteen arvon mukaista hyvitystä. Vastaavasti, mikäli asiakas tilaa tuotteen, jonka mukana tulee kaupanpäällinen, tulee palautuksen tai vaihdon yhteydessä palauttaa myös kaupanpäällisenä tullut tuote / tuotteet, jonka on myös täytettävä vaihto- tai palautusehdot ehtojen mukaisesti. Alkuperäisen tuotteen tulee myös täyttää vaihto- tai palautusehdot, jotta vaihto- tai palautus voidaan suorittaa. Mikäli asiakas ei palauta kaupanpäällisiä tai ne eivät täytä palautusehtoja, veloitetaan tuotteista myyntiajankohdan mukainen verollinen hinta.

Mikäli asiakas palauttaa tuotteen ilman ennakkoilmoitusta tai ilman myyjän antamaa ohjeistusta, vastaa asiakas palautuksesta aiheutuvista kustannuksista itse. Tällöin palautus on toimitettava myyjän varastolle itse valitsemallaan tavalla.

2. Palautusoikeus

Tilaajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai vaihtaa osa siitä 14 (neljäntoista) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan sekä vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen, sekä pakattuna alkuperäiseen ehjään tuotepakettiin. Palautettaville myyntikuntoisille tuotteille, jotka täyttävät palautusehdot, tarjoamme ilmaisen vaihdon, sekä palautuksen. Tuotteet, joissa on kiinni tuotetagit, tulee palauttaa käyttämättöminä niin, että kiinnitetyt tagit ovat alkuperäisesti paikallaan. 

Hygieniatuotteita voi vaihtaa ja palauttaa, mikäli niiden sinetti sekä pakkaus on ehjä. Muussa tapauksessa, hygieniatuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa. Mikäli hygieniatuote on pakattu sinetöityyn pakettiin, ei tuotetta voi vaihtaa eikä palauttaa sinetin rikkouduttua. Hygieniatuotteita ovat esimerkiksi tyynyt, peitot, suojukset, sijauspatjat, lakanat, patjat, sängyt ja alushousut.

Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tai palauttaa tuotteen, on hänen aina ensin otettava yhteyttä myyjään lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info(at)sisustus1.fi, jotta voimme antaa palautusohjeet. Ohjeistamme sähköpostiyhteydenoton jälkeen asiakkaalle ilmaisen palautuksen toimintaohjeet. Ilmainen palautus on voimassa 14 vuorokautta tilauksen vastaanottamisesta alkaen. Mikäli asiakas palauttaa tuotteen ilman yhteydenottoa, palauttaa asiakas tuotteet omalla kustannuksellaan tuomalla ne myyjän varastolle tai lähettämällä postin tai muun kuljetusliikkeen kautta tuotteet takaisin.

Kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus täyttyy etäkaupassa, jossa asiakkaalle ei ole ollut mahdollisuutta tutustua tuotteeseen.

Ilmainen palautus tarkoittaa sitä, että asiakas voi palauttaa tuotteen ilman, että asiakkaan tarvitsee maksaa palautuksesta erikseen, esimerkiksi postimaksua ei peritä. Toimitusmaksun (eli alkuperäisen maksun tilauksen lähettämisestä syntynyt kulu) ei hyvitetä, ellei toimitettu tuote ole virheellinen. 

Mikäli tilauksella on hyödynnetty tarjouksia mm. Osta 1, saa toinen ilmaiseksi tai Osta 1, saat toisen -50%, tulee palautus tehdä siten, että palautus koskee ensisijaisesti alennettua tuotetta. Esimerkiksi, jos haluat palauttaa vain toisen tuotteista, palautushyvitys koskee alennetun tuotteen hintaa. Mikäli palautat molemmat tuotteet, hyvitys koskee molempien tuotteiden arvoa. 

Mikäli palautat tuotteen, jonka mukana on tullut toinen tuote kaupanpäälle, tulee myös kaupanpäällinen palauttaa myyntikuntoisena. Muutoin alkuperäisestä tuotteen hyvityksestä alennetaan kaupanpäällisen normaalin myyntihinnan mukainen arvo.

3. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus koskee vain käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa olevia ja myyntikelpoisia tuotteita, jotka palautetaan alkuperäisessä, ehjässä tuotepakkauksessa.

Tuotteiden tulee olla palautushetkellä siinä kunnossa, jossa ne ovat olleet asiakkaalle toimitettaessa. Tuotteet, joissa on kiinnitettynä tuotetagit tai sinetit, tulee palauttaa siten, että nämä ovat alkuperäisellä paikallaan ja ehjiä.

Palautusoikeus ei koske:

• Tuotteita, joita on käytetty, käsitelty tai muutoin muokattu.
• Tuotteita, joissa tuotetagit on poistettu tai rikottu.
• Hygieniatuotteita, joiden pakkaus on avattu tai sinetti rikottu.
• Mittatilaustuotteita (esimerkiksi nimikoidut tuotteet ja kalusteet).
• Huonekaluja tai tilaustuotteita, jotka valmistetaan tai toimitetaan asiakaskohtaisesti.
• Tuotteita, jotka eivät ole myyntikuntoisia.

4. Hygieniatuotteiden palautus- ja vaihto-oikeus

Hygieniatuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta sen jälkeen, kun tuotteen pakkaus on avattu tai tuotteen sinetti rikottu. Tämä rajoitus perustuu hygieniatuotteita koskevaan alan standardiin sekä kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ään, jossa määritellään palautusoikeuden rajoitukset terveydellisistä ja hygieniasyistä.

Hygieniatuotteiksi katsotaan esimerkiksi:

• Tyynyt ja peitot
• Patjat, sijauspatjat ja suojukset
• Vuodevaatteet (esim. pussilakanat, aluslakanat ja tyynyliinat)
• Sängyt
• Alushousut ja vastaavat intiimituotteet

Mikäli hygieniatuote on pakattu sinetöityyn pakkaukseen, palautus ja vaihto ovat mahdollisia jos sinetti on ehjä eikä tuotetta ole avattu tai käytetty. Mikäli hygieniatuotteen sinetti on rikottu, ei tuotetta voida vaihtaa tai palauttaa myyntiin ja eikä palautusta tai vaihtoa voida suorittaa. Hygieniatuotteet voidaan vaihtaa tai palauttaa, mikäli niiden pakkaus, sekä sinetti on ehjä normaalien palautusehtojen mukaisesti.

5. Palautuksen aikarajat ja hyvitys

Asiakkas voi palauttaa palautusehdot täyttävät tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavat tuotteet on toimitettava takaisin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun asiakas on ilmoittanut haluavansa käyttää palautusoikeuttaan. Myyjä palauttaa tuotteen hinnan kuluttajalle 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta ja tarkistamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostossa, ellei toisin ole erikseen sovittu.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai tuote.

6. Toimitusehdot ja palautukset

9. Force Majeure

Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tilaamalla asiakas hyväksyy toimitusehdot.

10. Vastuullisuus

Meille on erittäin tärkeää, että toimintamme on mahdollisimman kestävää ja ympäristöystävällistä. Siksi pyrimme ostamaan tuotteita isoissa erissä ja yhdessä muiden tilausten kanssa kuljetustarpeen minimoimiseksi. 

11. Tuotearvostelut

Asiakkaalle lähtee automatisoidusti tuotearvostelupyyntö n.7-14 vrk tilauksen tekemisen jälkeen. Tästä sähköpostista asiakas pääsee jättämään arvostelun ostamillensa tuotteille anonyymisti. Tuotearvosteluja voidaan käyttää markkinointiviestinnässä anonyymisti tai pelkkää asiakkaan luomaa nimimerkkiä hyödyntäen. Mikäli arvostelija on käyttänyt nimimerkkinään koko nimeään, muutetaan markkinointiviestinnässä nimimerkki vain etunimeksi.

Arvostelijoiden kesken arvotaan joka kuukausi 1 voittaja, jolle toimitamme tuotepalkinnon.

Tuotearvostelujen palveluntarjoajamme ohjelmistossa pystyy jättämään arvostelun myös ilman, että on tilannut kyseistä tuotetta, menemällä tuotesivulle ja jättämällä arvostelu suoraan arvostelukenttään. Tästä syystä emme pysty takaamaan 100 % kaikkien tuotearvostelujen aitoutta. Oletettavaa kuitenkin on, että epäaitoja arvosteluja on hyvin vähän suhteutettuna kokonaismäärään. 

12. Maksaminen

Maksupalvelukumppanimme on kanadalainen suuri verkkokauppa-alusta Shopify payments yhdessä amerikkalaisen suuren maksuvälittäjän Stripen kanssa. Lisäksi on saatavilla lukuisia muita maksuvaihtoehtoja mm. Klarna, luottokortit kuten Amex, Visa & Mastercard, sekä verkkopankkimaksut ja Paypal. Maksa-myöhemmin ja osamaksut tarjoaa Klarna-payments. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. 

13. Toimitusaika

Toimitamme verkkokaupastamme tilatut tuotteet pääsääntöisesti yhden arkipäivän sisällä tilauksesta. Tuotteille, joita ei ole tilaushetkellä varastollamme, on ilmoitettu tuotesivulla erillinen toimitusaika. Toimitusaika saattaa kuitenkin tuotekohtaisesti muuttua varastotilanteen mukaan. Olemme yhteydessä asiakkaaseen, mikäli toimitusaika on merkittävästi normaalia pidempi.